杭州最帅的院长,医院的

医院30周年院庆，借此机会医馆君专访了院长黄东胜。

去见黄院长之前，医馆君就对这位院长很好奇：医院里wifi全覆盖，又把星巴克、全家便利店都“引进”医院的院长，到底是怎样一位院长呢？肯定超酷的吧。

帅呆了，有木有！医馆君都自叹不如啊，咱在钱江晚报好歹也是帅锅一枚了，碰到黄院长这样的帅哥，也只能靠边站了。

免费wifi、星巴克算什么，黄院长还有更多的计划呢——

“接下来，我们还会开书吧、漂流书屋、鲜花店、水果的超市店，在医院大堂内设置钢琴等等，医院来既是治病，又能享受生活。”

等到医馆君五十多岁的时候，真没底气达到黄院长这样的境界，这张是不是有点萌萌哒。

黄院长的办公室里还有篮球、电影杂志，医馆君又忍不住八卦了一下，黄院长学生时代果然是运动健将，篮球是大爱！请大家自行脑补黄院长在球场上叱咤风云的场面吧，奉上最后一张照片，咱们就要言归正传啦。

医院不少，可很多人的感觉是，真到了生病、住院的时候，还是两眼一抹黑——

医院的哪个科室实力最强？医院现在病人不多，不需要我排很久的队？医院看病流程方便些，停车也方便？就算是看看小毛病，医院、找车位、排队上，很多人也要花掉大半天时间。

在当上院长之前，黄东胜是肝胆胰外科方面颇有造诣的专家。在很多人看来见怪不怪、习以为常的事情，是怎么转变过来的？下面来听听医馆君对黄院长的专访吧~

▍角色互换：给新员工元基金，体验看病

“医院的时候，看到手术室、ICU外面黑压压的一群人，都是焦急等待的家属，有的人带来了草席，躺在过道上；有的等得很焦虑，在抽烟；还有的把电饭煲都带来了。”黄东胜理解，家人在手术抢救，家属没法安心在病房里等，所以我们想到建病人家属等候区。

医院提供了几百平方米的空间，这里多个座椅，还有自动贩卖机，墙上的LED显示器实时显示麻醉状态，手术什么时候开始、什么时候做好、病人什么时候可以回到病床，这些病人家属迫切了解的信息，在这里一目了然。

该院的检查预约中心、门诊服务总台、入院准备中心，帮助病人排队时间大大减少，去看病变得很有效率。这三个中心的建立，就是打破了以医务人员为中心的流程，而是针对病人所需，对医疗资源进行整合，节省病人就诊时间，提高他们的看病效率。

“我们还进行‘角色转换’，让医生当病人，自己把挂号、看病、住院的流程都跑一边，看看哪里还做得不够好。”从去年开始，新进员工的第一课，医院发的元看病“基金”，医院各科室看病，导诊、分诊、挂号、收费、候诊、就诊、检查、检验、取药这些都是要打分的项目。

比如住院组，体验从病人入院、医生查房、护士静脉输液操作、特殊检查等环节，分别在午休、夜班及双休日进行踩点，对病区环境、医生和护士服务、手术宣教、特殊检查、麻醉访视、送餐服务等等环节进行打分。

“医院是很特别的机构，面对的是人，作为院长，希望医护人员不能仅仅将注意力聚焦在疾病和患病器官上，而应在诊疗的过程中，